Politica sulle Spedizioni

 

POLITICA SULLE SPEDIZIONI

Tutti i paragrafi scritti in questa pagina si intendono accettati consapevolmente dal cliente al momento del suo acquisto. Siamo soliti venire incontro a ciascuna esigenza, purché vengano rispettate le regole espressamente scritte di seguito e da voi accettate.

Assicurati di leggere questa pagina PRIMA del tuo acquisto. Costituirà la base per eventuali procedimenti legali.

Toni poco rispettosi, insulti e/o minacce non sono in alcun modo tollerate all’interno di StazioneLuce. Pertanto, acquistando su questo sito, accetti di poter incorrere in procedimenti legali al mancato rispetto di questa regola sociale basilare. Concorderai con noi che un ambiente rispettoso, educato, inclusivo e consapevole è molto più efficiente per il benessere di ciascun individuo.

Per poter procedere all’acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti che intende acquistare e inserirli nel carrello. Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare l’esattezza del contenuto del carrello e compilare il modulo d’ordine seguendo le istruzioni fornite sul sito internet. La procedura di acquisto risulta completata non appena il cliente clicca sul tasto di conferma definitiva dell’ordine, che sarà trasmesso direttamente a Stazioneluce. Cliccando sul bottone per il pagamento, il cliente inoltra un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello. Prima di confermare l’ordine, è necessario aver letto e accettato i Termini e le Condizioni qui riportati. Al termine del processo di acquisto, è consigliabile salvare o stampare i presenti Termini e Condizioni. La procedura di acquisto deve essere completata in ogni sua parte, in caso contrario, l’ordine non può essere inoltrato a STAZIONELUCE. A seguito dell’inoltro dell’ordine, STAZIONELUCE trasmette al cliente la relativa conferma che, tuttavia, non costituisce accettazione del contratto. STAZIONELUCE comunicherà l’accettazione dell’ordine inviando al cliente una specifica conferma via e-mail e spedendo conseguentemente i prodotti entro sette giorni lavorativi.

In questo documento troverai:
1. Stati verso i quali spediamo
2. Stati dai quali spediamo (magazzini)
3. Modalità di spedizione degli articoli
4. Tempi di spedizione ed emergenza covid
5. Come tracciare il tuo ordine
6. Cosa fare in caso di pacco smarrito
7. Cosa fare in caso di pagamento oneri doganali
8. Cosa fare in caso di mancata consegna per destinatario assente
9. Cosa fare in caso di mancata consegna per rifiuto da parte del destinatario, scadenza della giacenza e restituzione al mittente.


Per altri dubbi riguardo le politiche di reso e rimborso o garanzia, consulta la pagina dedicata: RESI E RIMBORSI


  1. STATI VERSO I QUALI SPEDIAMO

Siamo orgogliosi di offrire servizi di spedizione internazionale. Tuttavia, ci sono alcune località in cui non siamo in grado di effettuare spedizioni. Se vieni da uno di quei paesi, ti contatteremo.

In caso tu voglia ricevere informazioni prima di effettuare l’ordine, mandaci un’e-mail a info@stazioneluce.com e controlleremo la compatibilità del tuo paese.


  1. STATI DAI QUALI SPEDIAMO (MAGAZZINI)

Stazioneluce è nata come una piccola realtà sul territorio di Milano (start.up), composta da membri giovanissimi con tanta voglia di entrare nel settore dell'arredamento.
Nell’ultimo anno ci siamo espansi in tutto il mondo, appoggiandoci sui nostri magazzini internazionali.

La nostra azienda è di origine italiana con sede attualmente a Malta, ma abbiamo fornitori internazionali in Olanda, Germania, Spagna, Belgio, Cina e Repubblica Ceca.

Ti ricordiamo che, acquistando, accetti e concordi con quanto scritto.

Rifiutare il nostro pacco perché non ne riconosci la provenienza non costituisce una giustifica in caso di rifiuto e restituzione al mittente, per il quale verranno applicate sanzioni o richiesta di nuovo pagamento di rispedizione dell’articolo.


  1. MODALITÀ DI SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI

Per motivi logistici, gli articoli nello stesso acquisto verranno talvolta inviati in pacchi separati, anche se hai specificato la spedizione combinata.

Ti ricordiamo che i tempi di spedizione dipendono esclusivamente dai singoli articoli.


  1. TEMPI DI SPEDIZIONE ED EMERGENZA COVID19

Il tempo di spedizione varia in base alla località. Queste le nostre stime.

Italia: 4-35 giorni lavorativi* (in base al prodotto scelto)
5-8 settimane* per lampadari di grandi dimensioni

Stati Uniti, Canada, Europa, Australia, Nuova Zelanda, Centro e Sud America, Asia: 15-50 giorni lavorativi

Tempo massimo di consegna: 95 giorni lavorativi.

* Questo non include i nostri 3-7 giorni di tempo di elaborazione e produzione manuale.

* Tutti i tempi di spedizione escludono ritardi di sdoganamento

ATTENZIONE: Nel caso in cui venissero aggiunti nel carrello due o più articoli con tempi di spedizioni differenti, non sarà possibile controllare nel riepilogo né al checkout i tempi di spedizione dell'intero ordine per cui riportiamo qui una tabella generale dei tempi di spedizione degli articoli per le festività o periodi di maggior richiesta da parte dei corrieri per le spedizioni come Black friday, Natale, capodanno, pasqua etc.

  • Per la maggior parte dei lampadari di grandi dimensioni i tempi di Produzione + Spedizione e Consegna sono stimati tra le 5-8 settimane.
  • Per lampade di piccole dimensioni i tempi di Produzione + Spedizione e Consegna sono stimati tra le 1-5 settimane.

* tuttavia è possibile trovare lampade e lampadari da spedizione in 4-10 giorni lavorativi.

Per conoscere i tempi di spedizione dei singoli lampadari/lampade è necessario inserire nel carrello e procedere al checkout con soltanto un articolo per avere la certezza dei tempi di spedizione.

Ricordiamo che con l’acquisto si accetta quanto citato riguardo alle spedizioni. 


Emergenza COVID19:

Durante la pandemia stiamo riscontrando notevoli rallentamenti, i servizi di logistica variano da 1 a 4 settimane*. Dal 10 Novembre 2020 abbiamo ottenuto delle convenzioni che ci permettono di spedire i pacchi più piccoli con tempi di spedizione molto ridotti, da 4 a 10 giorni* dipendendo sempre dal prodotto scelto. 

*Controllare sempre il checkout del singolo articolo per conoscerne i tempi di spedizione. 

Aggiornamento emergenza COVID19 - 2022:

Impatto sui servizi a causa del coronavirus. Lo stato di emergenza causa coronavirus potrebbe portare dei ritardi nei servizi di preparazione ordini e logistica, spedizioni e assistenza clienti. Ci scusiamo anticipatamente per ogni inevitabile ritardo che vedrà interessato l'inizio del 2022 in tutta Italia. Opereremo e ci atterremo a tutte le regole in vigore per fermare la crescita del coronavirus agendo nel bene comune, per tornare quanto prima ad offrire un servizio più rapido ed efficiente. 

 

  1. COME TRACCIARE IL TUO ORDINE

Riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento una volta spedito l'ordine, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più per riceverlo, in caso contrario preghiamo di inviare un’e-mail a info@stazioneluce.com

“Il mio tracking dice - nessuna informazione disponibile al momento -.”

Per alcune compagnie di trasporto sono necessari 5-7 giorni lavorativi per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento sul sistema. Se il tuo ordine è stato effettuato più di 7 giorni lavorativi fa e non ci sono ancora informazioni sul tuo numero di tracciamento, contattaci.

“Il mio ordine è pronto/in transito da settimane e non ci sono aggiornamenti.”

La nostra pagina interna di tracciamento indica solo le tappe principali della spedizione del tuo ordine (Ordinato, Ordine Pronto, In transito, In consegna, Consegnato). Per ulteriori dettagli ti consigliamo di monitorare la tua spedizione sui siti propri dei corrieri, inserendo il codice tracking che ti è stato fornito.

Talvolta potresti comunque riscontrare la stessa condizione. Anche se il tracking risulta fermo ad una certa data, il pacco continua ad essere in transito. Il tracciamento si aggiorna ogni qual volta un operatore scannerizza il codice sul pacco. Non preoccuparti, prossimamente ci saranno sicuramente aggiornamenti. Attieniti ai tempi di consegna visibile in fase d’ordine.

 

  1. COSA FARE IN CASO DI PACCO SMARRITO

Un pacco si considera smarrito quando supera i 95 giorni lavorativi (questi non includono i nostri 3-7 giorni di tempo di elaborazione e produzione manuale e tutti i ritardi di sdoganamento).
Non giungere subito a conclusioni nel caso in cui i tempi di spedizione non rispettano le tue aspettative. Inviaci un’e-mail a info@stazioneluce.com chiedendo di controllare la tua spedizione e non preoccuparti, in caso di smarrimento avvieremo una nuova spedizione a nostro carico.

 

  1. COSA FARE IN CASO DI PAGAMENTO ONERI DOGANALI

Non siamo responsabili per eventuali oneri doganali una volta che gli articoli sono stati spediti. Acquistando i nostri prodotti, acconsenti che uno o più pacchi ti possano essere spediti e potresti ricevere tariffe personalizzate quando arrivano nel tuo paese. 

In genere rimborsiamo la cifra sostenuta, solo e soltanto a fronte della ricevuta rilasciata dal corriere (solitamente incollata direttamente sul pacco con la dicitura “totale da incassare in euro”). Notifica eventuali oneri doganali a info@stazioneluce.com, allegando la foto della ricevuta e chiedendone il rimborso.

Importante, NB: Durante lo sdoganamento degli ordini è importante informarci PRIMA di inizializzare la procedura e dichiarazione del valore della merce. Eventuali dichiarazioni errate o NON comunicateci NON saranno rimborsate.

Toni poco rispettosi, insulti e/o minacce non sono in alcun modo tollerate all’interno di StazioneLuce. Pertanto, acquistando su questo sito, accetti di poter incorrere in procedimenti legali al mancato rispetto di questa regola sociale basilare. Concorderai con noi che un ambiente rispettoso, educato, inclusivo e consapevole è molto più efficiente per il benessere di ciascun individuo.

 

  1. COSA FARE IN CASO DI MANCATA CONSEGNA PER DESTINATARIO ASSENTE

In caso di destinatario assente, i nostri corrieri sono soliti ritentare la consegna nei giorni successivi. Non preoccuparti, controlla il tracking sul sito del corriere e attendi il prossimo ciclo di consegna.

Dopo qualche tentativo fallito, il tuo pacco verrà posto in giacenza e, sempre nei dettagli del tracking sul sito del corriere, potrai visionare dove andare a ritirare il pacco, che verrà reso disponibile al ritiro qualche giorno dopo.

Per assistenza inviare un’e-mail a info@stazioneluce.com

StazioneLuce non è responsabile per il comportamento dei corrieri in quanto il servizio di consegna è affidato a terzi. Ricevere chiamate dal corriere prima della consegna o ricevere il talloncino di tentata consegna resta a discrezione del corriere.

 

  1. COSA FARE IN CASO DI MANCATA CONSEGNA PER RIFIUTO DA PARTE DEL DESTINATARIO, SCADENZA DELLA GIACENZA E RESTITUZIONE AL MITTENTE.

Stazioneluce non è responsabile della mancata consegna dei pacchi per l’inserimento errato del tuo indirizzo di spedizione durante il processo di checkout (es. omissione del numero civico, nome non corrispondente sul citofono, errori di altro genere). Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione e fatturazione sia corretto prima di elaborare l'ordine.

Se invece abbiamo commesso un errore, ci assumiamo la piena responsabilità dell'ordine originale che è stato effettuato senza alcun addebito o onere aggiuntivo.

Stazioneluce non è responsabile della mancata consegna dei pacchi per errori imputabili al destinatario, quali destinatario assente, rifiuto da parte del destinatario, mancato pagamento degli oneri doganali, destinatario sconosciuto all'indirizzo o indirizzo incompleto. Nel caso in cui il pacco, scaduti i termini di giacenza, viene reso al mittente per mancato ritiro verranno applicate sanzioni a discrezione insindacabile degli operatori di Stazioneluce. 

Nel caso in cui ti trovi in uno dei casi prima citati ti consigliamo di recarti, quanto prima, all’ufficio postale della tua città o di chiamare il numero dell'ufficio postale / SDA a te più vicino per bloccare il pacco in Italia e riprogrammare una consegna.

Se il pacco è già in restituzione al mittente, ti informiamo che una rispedizione dell'articolo potrebbe comportare costi aggiuntivi.

Per assistenza inviare un’e-mail a info@stazioneluce.com

StazioneLuce non è responsabile per il comportamento dei corrieri in quanto il servizio di consegna è affidato a terzi. Ricevere chiamate dal corriere prima della consegna o ricevere il talloncino di tentata consegna resta a discrezione del corriere.

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Se non sei soddisfatto del tuo ordine, contatta il nostro supporto e faremo del nostro meglio per aiutarti!  Scrivi un’e-mail a info@stazioneluce.com (tempo di risposta medio 24-72h lavorative, escluso sabato e domenica).

Tutte le comunicazioni avverranno tramite email, non sarà accettata la posta certificata PEC e saranno respinte ogni richieste di aggiornamento o informazioni tramite PEC mail. 

Acquistando i nostri prodotti, acconsenti a tutte le condizioni riportate in questa pagina, leggere attentamente ogni indicazione prima dell'acquisto di uno o più articoli su www.stazioneluce.com 

Se hai altre domande, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.